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加快清理整合政务热线电话
发表时间:2018-12-06

加快清理整合政务热线电话


       记者从宁夏回族自治区政府获悉,针对部分政府部门政务服务热线电话“打不通、无人接、态度冷、说不清”等问题,宁夏将加快推进各类政务热线电话清理整合工作,优化企业和群众办事体验。

  据了解,宁夏将针对群众反映的相关电话号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题,对各类政务热线电话进行全面清理,除紧急类热线和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线外,其他热线原则上整合到统一的“12345”政务服务热线平台,力争做到“一号对外”“一站式服务”。

  同时,宁夏还将加快建立健全群众来电受理、处理、反馈机制,对政务服务热线实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结,规范来电转办流程,避免出现“答非所问”“推诿扯皮”等问题,为公众提供更加高效精准的服务。

  此外,宁夏相关部门还将加强对接听人员的培训,制定接听服务、办理时限、答复质量等考核标准,并采取内部考核与外部评价相结合的方式,对政务热线服务进行监督评价。

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