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高端医疗机构为何不受信任?
发表时间:2018-11-08

高端医疗机构为何不受信任?


言语中可以感受到癌症给人带来的伤痛,同时也反映出了一个问题,对于国内有一定经济条件的病症患者,第一时间往往会选择出国就医,国内的高端医疗环境为何如此不受信任呢?

缺乏高端品牌,难有市场竞争力

高端医疗在国内的发展也有些年头了,而我们看到的却还是国人忙不迭的出国寻求医疗服务,对面国内高端医疗机构,哪怕是在价格上有很大优势也都视而不见。同样是化疗,国内化疗一次,采用进口药物也就在2万-3万元,但在美国一次化疗的价格在3万美元左右,基本上同样的用药是国内价格的6-7倍。是消费者都“不差钱”吗?无非是对国内高端医疗机构的不信任。

产业生命周期是每个产业都要经历的一个由成长到衰退的演变过程。一般分为初创阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段四个阶段。就国内高端医疗行业发展而言,比较有名的机构有百汇医疗、协和国际医疗部等,但行业的集中度还非常低,占市场份额前5的高端医疗机构所占行业整体集中不过10%左右,无论规模还是行业品牌,仍然处于成长的初级阶段,亟需高速成长,才能与未来市场需求良好地承接。行业缺乏高端品牌一方面不利于质量管控,一方面也不利于市场成长。

以我国智能手机行业为例,在华为、小米等手机品牌成长起来之前,我国的智能手机市场基本都是被国外品牌如三星、苹果霸占,当时国人对于国产手机的状态就是不信任,觉得与国外品牌比较存在差距。而当华为、小米等品牌成长起来之后,消费者对整个行业的信任度也有了明显提升,连带着国产手机行业中的其他品牌销售量也随之大增。

缺乏龙头品牌也意味着难以树立行业标杆,无论是技术还是服务标准都是各说各话。目前高端医疗机构的主要细分市场有牙科、妇儿、体检、眼科,康复治疗、肿瘤和美容等。在眼科、牙科和体检等进入门槛较低的领域中,医疗服务人员的专业水平存参差不齐。而在康复、肿瘤医疗方面无论是技术水平还是基础设备都与国外发达国家还存在不小的距离。在医疗美容方面更是由于事故频出,不被国内消费者所看好。

另外,国内的专科医疗行业存在很多非良性竞争,价格战、相互诋毁的行为时有发生,其中又以医疗美容机构最为明显,近年来我国医疗美容市场规模大增,而其进入门槛又相对较低,很多打着国外美容医疗机构的牌子纷纷进入市场,使得市场竞争越来越激烈,可正是由于没有一个能站出来说话,且被消费者信任企业,互相诋毁成了行业市场竞争中最常用的手段,比如2017年,济南时报对医美O2O行业存在虚假资讯曝光新闻事件,一篇名为《新氧APP力捧无证假医生整形平台涉嫌非法行医》的新闻被多家网络媒体铺天盖地的发布。报道称,一位名叫王天峰的医生同时入驻医疗整形APP新氧和美黛拉,然而医生属于无照行医。但仅过了两天,又一篇名为《315打假变打劫?医美平台新氧APP坚决抵制不良商业竞争》的文章出现了,双方就这个真实性事情你来我往,但事情最后也没个结果,看得吃瓜群众一脸懵逼,闹了半天是医美同行之间的相互攻击,时至今日这些老旧的文章依然在互联网上大量转发,其实这损害的不是某家医疗机构的名声,而是对整个行业的抹黑,消费者看到类似新闻只会对整个行业越发的不信任,使得国内的机构长期处于负面形象。

国内现有高端医疗品牌,已成3队

有数据显示,我国目前高端医疗行业市场规模已超2000亿元,而在魏则西事件之后,使我国原本有所起色的高端医疗就医环境重回低点。加上高端医疗机构长久以来缺乏高端品牌,行业竞争力大幅降低,此时大品牌资本的注入似乎可以造就企业和行业双赢的局面。

目前国内高端医疗机构品牌落地主要有3种模式:

外资连锁:外资连锁是最早进入中国市场的高端医疗模式,新加坡百汇医疗就是其中之一,百汇医疗目前已是亚洲第一、全球市值第二的医疗集团。百汇医疗在2006年已入驻上海,不过其在中国的发展并没想象中顺畅,2012年的时候百汇曾经表示未来五年要在中国开50到100家门店,但目前其在北京、上海、香港等地共开设的门店只有10家。百汇模式的核心是“私人诊所+酒店式管理”,私人诊所成功地平衡了医院与医生之间的利益分配,酒店式管理有效保证了集团医院扩张的可复制性,并提高了高端医疗患者的服务体验。

知名综合医院的VIP部:像北京协和医院国际医疗部(IMS)、北京军区总医院特需医疗部,都是采取的开设VIP部门进入高端医疗市场。这类机构在经验及医师水平上有一定的优势。IMS目前采取“常规诊疗+特约诊疗”的新型诊疗服务模式,一方面进一步优化医师坐诊的常规诊疗服务模式,推进预约和支付方式改革,逐步实现全预约式诊疗服务;在此基础上,探索实行全程管理的特约诊疗模式,与高端健康管理绑定,面向集团高管、国际保险等金牌客户,实行全流程、立体式、个性化医疗服务,以求与国际知名医院门诊服务模式接轨。

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