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手机扣费服务难杜绝,到底是谁在搞事
发表时间:2018-05-16

手机扣费服务难杜绝,到底是谁在搞事
 
  在如今的通信业务中各种各样的优惠措施不断,各种冰激凌套餐全国无漫游等等各种优惠都有很多,可是在各种客户不知晓的扣费影子服务问题屡见不鲜,这些都源自于运营商的电话外呼营销服务。
 
  近年来手机用户和运营商频频因隐蔽扣费发生纠纷。一些手机用户每月被莫名其妙地多扣费,一查才知道未经二次确认,运营商擅自为其开通了多个增值服务。还有运营商偷偷更改用户套餐内容。的运营商以免费体验为由,诱导消费者使用或开通业务,期满后自动转为收费,成为收费陷阱。外呼营销是一种特殊形式营销,主要以电话外呼形式进行营销、售后、回访等业务。有的外呼客服利用客户电话中的简单答复开通业务。客服经常给用户设套,一旦用户不经意说了好的或者类似同意的表述,就会被电话录音作为开通业务的凭证。在电话推销流量套餐升级或优惠服务时,话务员的介绍语速快,服务内容缺乏详细介绍,客户很容易就会出现理解偏差。
 
  大量针对运营商私自开通增值业务的投诉,与外呼服务外包有关。专业外呼公司寻一切业务,承接三大运营商、股票、金融、催收、贷款之类业务。目前运营商还没有明确禁止外呼服务外包的规章制度。应加大对外呼服务的整顿清理,规范外呼服务,对带有欺骗消费者性质的行为坚决惩处,保障消费者合法权益。为了杜绝乱收费现象,从运营商层面上来说,应该严格执行二次确认的规范程序,给用户发送的请求确认信息中,必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等。不过消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权,遇到运营商未经本人同意擅自开通收费业务的可及时投诉。如果服务商违反消费者的意愿提供订制消费服务,涉嫌欺诈,消费者可要求经营者退一赔一。一旦发现乱收费情况可通过工信部网站进行申诉,同时,有关部门也应加强对运营商的有效监管,让影子服务无处遁形。
 

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