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教育培训学校退费挺费劲
发表时间:2018-03-13

教育培训学校退费挺费劲

大概1年前,沈阳市民齐小姐报名参加了沈阳沃尔得教育培训学校(以下简称为沃尔得)学习英语课程。2013年11月,沃尔得被高得教育收购,师资力量发生了很大的变化,齐小姐不想继续学习,申请退费,高得教育也应允了齐小姐的申请,可钱却一直没退回来。
 
沃尔得被收购,教学质量受影响
 
“给上海总部打电话,得到的答案是沈阳校区从来没反映过学员退费。沈阳沃尔得你挺行啊!于公你拖欠学员学费是不耻,于私你拿别人的钱买逍遥就是丢人!”就是通过这样一条微博投诉信息,记者联系上了一直在为退费奔忙的齐小姐。她也向记者讲述了从报名学习到退费受阻的全过程。
 
2013年3月12日,齐小姐通过互联网查询到了沃尔得,来到沃尔得咨询时,课程顾问热情地介绍、参加课程前专业的分级考试以及沃尔得承诺的“成功保证”打动了她,她交了34800元的学费,并填写了《学员注册登记表》(类似合同)。在这张登记表上,记者看到,齐小姐所学共计9个级别,每个级别分36个课时,“到停课的时候,我一共上了3个级别零9个课时。”除了登记表,还有一份《成功保证书》引起了记者的注意,上面写着,按照以下条款和条件:沃尔得英语承诺根据学院的个人学习目标及级别,对学员的课程学习提供全程帮助,学员同意并承诺在学习期间按规定保证每周至少6个小时的在校学习时间以及每月两节主修课程……就可达成英语学习成功保证。对此,齐小姐认为比较合理,“原来学习的地点在市府广场边上的卓越大厦,学习时间灵活,学校还设有Web室让我们自主学习。”
 
原本很满意的学习生活一直持续到2013年11月,沃尔得被高得教育收购,新校址搬至铁西新区星摩尔购物广场三楼。齐小姐注意到,师资力量也在发生变化,“老师越来越少了,最开始有6个中教、4个外教,一共10个老师。现在就4个老师,还有3个是教少儿英语的,有时候我们不得不跟上小学的孩子一起上课。”齐小姐对这些变化十分不满,新校址设在星摩尔购物广场,学习环境也变得嘈杂起来,“我觉得这么学下去,学习效果肯定要大打折扣。”上了几节课后,齐小姐毅然决然地要求停课退费,虽然高得教育方面提出可以顺延课程时间以及赠送课程,齐小姐和一些老学员还是坚持要退费,据了解,要求退费的共计有20余个学员。
 
退费一拖再拖,省消协出面协调
 
对于齐小姐等学员提出的退费申请,高得教育方面并没有拒绝,而是要求这些学员填写退费申请单,和齐小姐一样,学员闻小姐、付女士也填写了这样的申请单,12月20日填写一份,1月27日又填写了第二份,“单子写来写去,钱没退回来。”闻小姐告诉记者,高得教育的负责人沈总告诉她们,自己为了退费一事两次飞往上海沃尔得总部,咨询如何解决,而她们打给上海沃尔得总部时,总部称并不清楚沈阳校区有学员要求退费一事。“这不是糊弄人吗?”春节前夕,三位学员又一次来到高得教育,“那天我们从早上9点等到下午4点,沈总来了,态度特别恶劣。说我们要退费的事太麻烦,他不管了,让我们走法律途径解决。”
 
随后,齐小姐等3位学员将此事投诉至本报与省消费者协会。
 
2月14日,本报记者、省消协维权媒体专员何民跟随三位学员来到高得教育。在交流过程中,沈总先是表示上海总部有相关退费标准的规定,他需要等待总部的回复,而且期间也咨询了民政、工商、教育等多个部门。而何民则表示,学员的学费交给了沃尔得,高得收购沃尔得,就是将沃尔得的权利和义务都接了过来,“这件事从学员交费,到教学,到现在退费,都是在沈阳发生的,跟总部没有一点关系。”何民告诉记者,从沃尔得的《民办非企业单位登记证书》、《收费许可证》、《中华人民共和国民办学校办学许可证》来看,沃尔得的性质为非全日制教育、非学历教育机构,退费标准应依照2011年省物价局、省教育厅、省人力资源和社会保障厅联合下发的《辽宁省民办学校退费管理办法》。“即使沃尔得上海总部有规章制度,也不应该比相关的法规政策大。”
 
紧接着,沈总又表示,他并不是不给学员退费,而是学校刚刚搬迁,还有很多工作要做,退费得按照程序走,需要学员们先签退费申请表。“你们是民办教育机构,有法规跟着,不能按照你们所谓的程序走,再说,你们搬迁学校,跟退费有什么关系?”何民提出质疑。
 
按照沈总的说法,学员签退费申请表后,1个月内学费就会到账,而事实上,3位投诉学员已经签了两份申请表,间隔时间不足1个月,“他就是恶意拖延,签完表,等钱快返了的时候再通知我们签第二个表,这样就能无限期地拖时间了!”3位学员当场指责沈总。
 
沈总则反驳称,投诉的3位学员均是材料不足,材料齐备的学员已有4个退费前例。何民要求沈总拿出来已经退费学员的材料,直至采访结束,沈总也没能拿出来。最终,在何民的协调下,3个学员当场与沈总签订退费协议,标明已上课时以及退费价签,沈总承诺10日内退费。
 
律师说法:《学员注册登记表》含有霸王条款
 
对此,辽宁华君律师事务所律师高阳认为,根据《合同法》《公司法》的规定,沃尔得英语教育机构被高得教育收购后,其债权债务及相关教育问题均应当由高得教育来接收和承担。该转让行为应当取得受培训的学生进行确认,因为该英语培训合同属于具有一定人身属性的合同,学校的更换涉及到教学师资力量、教学环境等多方面因素,应当得到学生的同意。否则学生可以要求学校将剩余的培训费用进行退还。
 
《学员注册登记表》虽然没有以合同或协议的名字进行命名,但是学员注册登记表所述的内容及性质应当属于《合同法》调整范围。根据《合同法》规定,该《登记表》属于格式合同,其中有以下几条属于霸王条款,免除学校的责任、加重学员的责任、排除学员的主要权利。按照法律规定该条款无效。第三条规定,如学员扰乱学校的学习秩序,学校有权进行书面警告,两次后取消学习资格不退还学费。其并未针对具体情况,加重了学员的责任。第六条,关于休学的情况过于严苛,排除了学员的主要权利。第十条,退费扣除1500元相关费用,超过五个工作日不退还任何费用,免除了学校的责任。以上这些条款在消费者进行维权时培训学校不应当直接适用,消费者协会或者法院会根据具体情况而定。
 
该公司负责人隐瞒学员退费申请的行为应当由学员向总部进行反映,请总部进行直接处理,如果该培训学校的开办条件不符合民办学校的资格,应当由学员向当地教育部门进行举报,由行政机关给予相关处理。

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