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文明提效能 服务惠民生
发表时间:2021-06-02



文明提效能 服务惠民生


各医疗服务单位担负着治病救人的光荣职责,其服务文明程度直接代表着城市文明形象。日前,记者深入我市部分医院服务窗口探访文明服务,并从中采撷几个镜头,通过所见所闻展示我市各医疗服务窗口单位的文明创建水平。

文明“一米线”守得牢

近日,记者在市区部分医院走访时发现,患者就医自觉有秩序按顺序排队。地面“一米线”标示,间隔“一米线”提示牌,在各家医疗服务窗口,医院挂号处、收费处以及候诊大厅,“一米线”的宣传标示随处可见,小小的提示,倡导患者文明就医。

5月28日上午,在华北医疗邢矿总医院门诊楼外收费大厅,排队缴费的群众很多,但是大家都严守“一米线”,自觉保持着安全距离。“保持一米距离,既是对自己负责,也是对别人负责。”一位排队等待缴费的患者家属说。记者看到,大厅地面上整齐地划着“文明排队(一米线)”绿色条状标志,提醒患者排队顺序就医。华北医疗邢矿总医院宣传部相关负责人说,自觉排队、保持距离、顺序就医早已成了大多群众的自觉。该负责人介绍,新建的楼外收费大厅,增加了6个服务窗口,有效减少了患者缴费排队时间。同时,各个服务窗口还争创“文明服务窗口”。

为规范服务,市人民医院以门诊、急诊为重点,在显著位置向群众展示行业规范。同时增加窗口工作人员,杜绝出现服务窗口任意关闭、排队等候时间过长等现象。省眼科医院在挂号、收费、取药等窗口科室评选设置文明服务窗口,导医进行全程疏导,保证患者等候时间不超过15分钟;对于“老、弱、病、残、孕”等特殊人群,及时开通“绿色通道”优先办理诊疗;同时,实现电子就诊卡、域外患者网上预约就诊服务,有效减少患者就医等待时间。院领导每天还深入医院文明创建一线,检查就诊患者间隔一米排队、医院室内外全面禁烟、有序停车等文明创建情况。

短短1米的距离,彰显出人际交往的安全距离,也体现了群众文明就医的好习惯。特别是在疫情常态化防控情况下,一米线不仅彰显的是文明,更是大家的安全线,更体现出各医疗服务机构的责任和担当。

医疗服务优质高效

如何让就诊群众满意?各家医疗服务窗口结合实际强化措施,优化服务,提质增效,进一步提高窗口服务的群众满意度。

市人民医院在全院窗口部门开展优质服务“流动红旗”评比活动,统一窗口工作人员服务形象、规范工作人员服务用语、端正工作人员服务态度,力争做到服务暖人心、办事更贴心。同时在医保结算过程中,窗口实行“三个一”,即:“一窗办理,一站式服务,一次办结”,以创建优质服务窗口,进一步提高窗口服务的群众满意度。

为了让患者好看病,河北省眼科医院不断完善预约诊疗服务,通过预约服务方便群众看病,提高诊疗效率和群众满意度。他们一方面开展多种形式预约诊疗服务,患者通过健康河北微信公众号、河北省眼科医院微信服务号或拨打电话3237205均可预约;另一方面,不断改进预约服务方法,提高预约服务能力,预约时间段精确到20分钟以下,预约凭条显示预约位次,并且与叫号系统一致,防止预约患者二次排队;落实预约优先制度,先预约先就诊。同时,现场预留号源20%,方便当场挂号就诊患者。2020年该院预约率达到71.3%。“通过预约诊疗服务,做到患者来了就能看病,解决了群众‘看病难’问题,也提高了诊疗效率,收获了患者满意度。”该院相关负责人说。

华北医疗邢矿总医院以学习型、服务型、和谐型、创新型、质量型等“六型科室”创建提升了医疗服务质量、提高了运行效率,让患者得到了实惠。据悉,第二季度,各科室创建热情高涨,提交了关于缓解停车难、行风建设、信息化管理等方面论文17篇,两个科室被评为“文明服务窗口流动红旗”科室。

为了让群众好看病、看好病,各家医疗服务单位都结合实际强化举措,不断提高运行效率、提升服务水平,让患者享受到质优高效的诊疗服务。

精准特色服务暖人心

在做好常规医疗服务的基础上,各家医疗机构结合各自特色开展精准特色服务,让群众心里更温暖。

温馨服务暖人心。市人民医院每年开展“小举措、大爱心”活动,全院临床科室推选出方便患者的各项小举措。温暖患者的“健康宣教二维码”“雾化口袋”“测血糖提示卡”“入出院爱心提示卡”“防撞护角”等一大批爱心举措在全院进行推广,深受患者好评。

送医送药下基层。4月23日下午,河北省眼科医院门诊党支部党员走进市立德小学开展以“眼院党员当先锋,为民服务健康行”为主题的义诊、健康科普宣传志愿服务活动。他们还特意准备了针对小学生日常合理用眼的“量身定制”式的诊疗服务。这是河北省眼科医院送医送药到基层的一个缩影。河北省眼科医院常年坚持开展志愿服务活动,深入学校、农村、社区进行义诊和健康科普宣传,为群众送医送药送光明。今年以来共服务义诊群众2200余人次,赠送药品价值1.8万元。

医院停车难是个通病,也是个老大难问题。为解决这一问题,华北医疗邢矿总医院结合患者就诊高峰实际规定,每周一、节假日上班第一天全院职工汽车不准进院,可为患者让出几百个车位。同时,他们还新建170个车位的立体车库,并在不影响院内绿化的前提下做到车位能划尽划,方便患者停车。

看似很平常的一项项精准特色服务,是各家医疗机构坚持以人民为中心的发展理念的具体体现,让群众心里热乎乎的。

市卫健委直属单位机关党委专职副书记刘素芳说,在文明创建中,全市各医疗机构在提升医疗机构管理水平、改善就医环境、提高患者就医感受等方面狠下功夫,医疗机构窗口服务水平得到大大提升。下一步,将坚持文明创建常态化,保持标准不降、力度不减,形成长效创建机制,不断提升全市医疗机构窗口服务环境和服务水平,让优质医疗服务惠及广大群众。


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