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“四抓四促”推服务品质再提升
发表时间:2020-09-15 19:56

 “四抓四促”推服务品质再提升

近期,景德镇南收费所以集团“美丽高速 满意窗口”服务形象再提升系列活动为契机,以建设“出入顺心、服务暖心、环境舒心、运营得心”满意窗口为目标,密切联系工作实际,做好“四个紧抓”,不断提升窗口良好形象,满足百姓美好出行需求,推进和保障收费站服务品质再上一个新台阶。
 
一、抓效率,促畅通
 
按照“一站一策”原则,制定保畅应急预案,细化责任分工,并根据车流量变化,合理安排班次及人员,确保车辆安全、有序、快速通行;开展业务培训,评选最佳保畅班组、保畅标兵,提高收费速度与保畅意识;严格落实24小时值班制度,确保第一时间妥善处理各类突发事件;建立完善一路多方联动机制,加强各部门的沟通交流与信息共享,一旦发生突发事件,能够快速反应,科学处置,保障收费道口的安全畅通。
 
二、抓标准,促服务
 
始终秉承“匠心传承 臻心服务”的“千年红”服务品牌理念,在坚持保畅第一的前提下,文明服务不放松,并积极开展其他延伸服务,一是通过广场便民服务台为过往司乘提供热水、修车工具、便民药箱、道路指引、应急救助等全面细致的服务,不断擦亮文明服务“名片”;二是细分客户群体,分类制定营销措施。通过走访大客户、优质客户和重要客户,利用调查问卷、现场咨询、客户专属微信群沟通等形式,收集客户需求进行汇总,积极采取措施满足客户需要。
 
三、抓卫生,促环境
 
自活动开展以来,组织全体员工,对岗亭、车道、安全岛等进行了打扫,对经常出现卫生情况的死角进行了彻底清理,同时抓好收费广场及庭院区域基础设施完善,突出文化特色和站品内涵,先后对办公楼、安全岛、收费岗亭、公开栏、机电设备等部位VI标识开展提升工程,同时制定和完善站容站貌治理标准,全力做好站区日常绿化、美化和卫生清洁工作,营造温馨舒适的收费通行环境。
 
四、抓管理,促运营
 
规范、精细化是该所日常管理工作的理念。一是通过不断修订和完善各项管理制度,全面提高管理制度与收费站发展的适宜性。二是坚持每日稽查、录像审查和每周一次的全方位检查,从执行结果入手,强调过程管理,检查中发现的执行中问题,立即督促有关人员及部门进行整改,并适时对整改情况进行复查,增强制度与流程执行的规范性。三是管理前置,服务前移。收费站管理及辅助人员办公地点设在车道旁的“千年红”服务驿站内,实现“站办合一”,能及时处置现场问题,提升突发事件应对能力。

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