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南昌夫妻在“途牛”购买出国游
发表时间:2020-03-21 09:43

南昌夫妻在“途牛”购买出国游

南昌的一位消费者陈女士,提前三个月通过“途牛” APP购买了一个13天的欧洲三国游,可是因为疫情,行程被迫取消了,费用呢?

2019年11月,南昌的陈女士和丈夫早早就规划好了蜜月行程,并通过途牛APP上花了33000多元预订了一个欧洲三国跟团游,行程日期为2020年1月29号到2月10号。

1月26号上午,途牛的工作人员告诉陈女士,由于受疫情影响订单取消,他们会在1月31号之后的7个工作日内办理退款,其中除签证费外,其余费用都可退。 

陈女士表示,途牛说退款方案,里面有个4600的费用无法挽回,包括两个人1600元的签证费和3000块钱的地接费用。为了尽早解决问题,他们就签了一个终止协议。 

终止协议上的退款信息显示,途牛会将剩余的29000元团费原路退回,而损失的3000元地接费则会以优惠劵的方式补偿。3月1号下午3点,在3000元的优惠劵到账后,剩下的团费又没了音讯。

“我每天都和他们打电话,但他们都是说下个礼拜退、下个礼拜一定退,就只能一直在等。我在昨天跟他们打电话,他说这个退款要走到4月份了,可能最长会延期到8月份。” 对于这样的回答,陈女士无法接受,她曾联系过自己行程内的航空公司和酒店,对方都表示已经退款。那么既然如此,途牛的退款为何还要一拖再拖呢?随后,记者拨通了途牛的客服电话,对方表示现在如果要退款只能等。

记者也和途牛客服取得了联系。

记者:“现在是不是途牛这种退款的情况很多,所以速度比较慢啊?” 途牛客服:“对啊,而且我们这边没有恢复正常上班,预计要到3月底。现在还没复工,所以目前财务这边大面积没上班,然后导致大批量的单都卡在系统那边,没办法退款。” 记者:“之前没有上班,那么为什么2月21号还签订了退款协议呢?” 途牛客服:“因为每天上班的话,不可能公司上班一个人都没有,每天只是有部分的同事在值班。”

而记者在途牛旅游的南昌市广场东路店看到,这里大门紧锁。陈女士告诉记者,她还进了一个群,里面都是类似的情况。 

据了解,从办理签证到现在,陈女士和丈夫的护照一直都在途牛手上,对方表示只有退款完成才能还给他们。目前,陈女士已经拨打了12315向市场监管部门投诉维权。

消费者跟记者说,收钱快、退钱慢,是他们这次和途牛打交道后的感觉。这种对待消费者的态度,很难让他们和广告打得震天响的大品牌联系在一起。

也许疫情期间,途牛方面确实有什么困难,但既然承诺了退款日期,就得如期兑现,至少也要给出一个让人信服的合理解释。

希望途牛方面尽快解决众多消费者的退款问题,别让大家再失望了。 

文明播报

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