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南昌希尔顿欢朋酒店重复开房遭投诉
发表时间:2019-10-09

南昌希尔顿欢朋酒店重复开房遭投诉


女子正洗澡房门突然被打开 南昌希尔顿欢朋酒店重复开房遭投诉

事发酒店——南昌红谷滩希尔顿欢朋酒店

“入住品牌酒店,为的就是安全、放心。可当我的房门被打开时,整个人就蒙了,手忙脚乱不知所措。”10月5日晚,姜女士正在南昌红谷滩希尔顿欢朋酒店房间内洗澡,房门突然被打开,隐私遭曝光,精神瞬间处于崩溃状态。事后,希尔顿欢朋酒店“冷处理”方式更是让姜女士难以接受。为此,记者到事发酒店了解相应情况。

投诉:酒店内正当洗澡 房门被打开

10月5日,来自陕西的姜女士,入住南昌市红谷滩希尔顿欢朋酒店932房间。当晚9时30分许,姜女士正在洗澡,房门突然被打开,吓得她尖叫不止,场面一度尴尬。

一对同样是来自外地的夫妇,他们拿着酒店前台开好的房卡,推门而入。发现情况不对,连忙道歉后,迅速离开现场。

据姜女士介绍,由于其是单独入住酒店,洗澡时并没有关上卫生间门,当房门被打开,其个人隐私暴露无遗,当时她精神一度处于崩溃状态。“事情发生后,我快速把身上水擦干,坐在房间里一直平复激动情绪,等了半个多小时,酒店方都没有主动给我一个致歉电话,也没有对此进行情况说明。”姜女士说,她不敢再在酒店待下去,只能收拾东西,到前台退房。

冷静过后,姜女士在酒店大堂内等待处理。“可因为我的理性,没有在前台大吵大闹,遭遇的待遇便是冷处理。”姜女士说,刚开始酒店说赔她一个“小公仔”玩具娃娃,这事儿就“翻篇”。受到严重隐私权侵犯和精神打击的姜女士,断然不同意这样的处理结果。随后,出现一位负责人与其谈判,不久后又撇下了她一人在大厅站着。

同样,打开房门的当事人之一发表微博称,在他们向姜女士表示道歉后,回到前台要说法,并要求更换房间时,前台工作人员一副不以为然的样子,没有任何抱歉的意思,让其一旁等候,继续处理手头上的事情。“在我们看来天大的乌龙,被他们处理得如此轻淡,真是匪夷所思。”该当事人表示。

女子正洗澡房门突然被打开 南昌希尔顿欢朋酒店重复开房遭投诉

希尔顿欢朋酒店向姜女士发送的致歉信

酒店:员工新来的 操作不太熟练

10月8日上午,记者来到位于红谷滩丰和南大道的红谷滩希尔顿欢朋酒店。据该酒店总经理李先宇表示,国庆期间,酒店入住率高,工作量大,前台工作人员刚来不久,对于业务操作还不熟练,导致发生重复开房的错误。

李先宇表示,通过及时沟通,已得到了当事人姜女士的谅解。同时,会向其发送一封致歉信,赠送会员积分。

对此,姜女士表示,事发当晚,酒店方只同意让前台工作人员以个人名义向其道歉,她无法接受。“在我离开酒店后,发微博,并写信向希尔顿酒店总部反映,南昌红谷滩希尔顿欢朋酒店觉得事情会闹大,酒店负责人才出面跟我协商处理方案。”姜女士说。

当日11时,南昌市红谷滩希尔顿欢朋酒店向姜女士发送致歉信,内容提到,由于前台员工对业务知识的掌握不到位,发生了重复开房的重大错误,对此深感惭愧和自责。事件发生后,他们彻查了此次事件所有相关人员,梳理了对接环节中存在的问题,并对相关人员进行严厉的追责和批评。

姜女士表示,其个人隐私权遭到严重侵犯,虽已达成谅解,但其向提出的酒店方要公开道歉的过程非常艰辛,酒店方的处理方式她并不满意。

姜女士称,由于人在外地,又因工作时间紧凑,该酒店提出的处理方式,她难以继续追究。“我今后不再会入住希尔顿欢朋酒店任何一家酒店。同时,在此也提醒各位消费者,入住酒店时,一定要将房门锁好,保护好自己的生命财产安权和个人隐私权。”

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