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跨过凛冬 旅游业蓄势待厚发
发表时间:2020-03-23 09:32

跨过凛冬 旅游业蓄势待厚发

  最近,邱克西给湖南宝中旗下400余家门店出了道新题——搜集各地特色旅游商品,通过网上商城销售。
 
  “这是一个抓手,让员工保持一种状态。”身为湖南宝中旅游董事长、株洲市旅游协会旅行社分会会长,邱克西希望借此凝聚人心,让公司在疫情之下不至于“散掉”。
 
  这是邱克西的无奈之选。2020年春节,邱克西和他的旅游同行们本可趁此时段大展身手,为一年的营收打下丰厚的基础。然而,一场突如其来的新冠疫情打乱了公众出行计划,给整个旅游行业按下“暂停键”。
 
  毫无疑问,春节以来的疫情给旅游经济带来了严重冲击,可以预见的是,短期内旅游业遭受一定的损失在所难免。“从企业角度来说,关键在于活下去、挺过去,并积极抓住机遇进行转型升级。”邱克西说。
 
  按下“暂停键”
 
  刚刚从手机新闻里得知疫情爆发时,邱克西没有想到它会来得如此之猛烈,影响如此之深。
 
  自上世纪90年代“下海”进入旅游行业,邱克西经历过不少风浪。从2003年SARS疫情到2008年全球金融风暴,再到中央出台八项规定严禁公款旅游引发行业变化,“每一次到最后都是有惊无险”。
 
  邱克西还清楚地记得SARS发生时的情景。“和现在一样,旅游行业全部停摆。”但不久,市场便恢复了往日的生机。“那时的资讯不像现在这么发达,很多人觉得疫情离自己很远。”于是,当SARS一结束,憋了许久的人们撒了欢似的往外跑,“不少效益好的单位、企业纷纷制定出游计划,行业很快得以复苏。”
 
  这次的新冠疫情就不一样了。各类疫情信息爆炸般袭来,自上而下的防控知识普及让人们对于居家防控有了深刻的认识。“于疫情防控而言,这是好事,但对于自带外出和聚集属性的旅游行业来说,这是一场危及生死的考验。”而在全球疫情蔓延的情况下,它意味着,行业复苏可能会比想象中要更漫长。
 
  邱克西的同行们,经历着和他差不多的煎熬。
 
  1月23日,市文旅广体局发布紧急通知,暂停对外开放各级文化旅游体育场馆。随后,炎帝陵、神农谷、云阳山、红军标语博物馆、酒仙湖、方特欢乐世界等18个A级旅游景区相继闭馆,神农城、悠移景区、毗塘景区、卧龙山庄、中国陶瓷谷等开放式景区的室内参观场地全部关闭。
 
  与此同时,全市70家旅行社停止国内组团出游和地接工作,并暂停出入境旅游业务。众多酒店陆续接到年夜饭退订电话,春节前后的会议、宴会、酒席也因疫情取消。
 
  转战“云上游”
 
  愤懑、无助、焦虑,这些感觉一股脑从邱克西心里冒了出来。冷静下来后,他意识到必须得做些什么。
 
  不能营业的日子,一些导游自行做起了微商。由于长期和旅游景区、乡村旅游合作,他们有当地特色农产品资源,这给邱克西以启发。
 
  “与其让他们各自为战,不如把这些资源整合起来。”邱克西说,他的团队曾搭建一个名为“爱抱游”的网上平台,专门出售各景区门票和酒店客房。现在,他将商城业务范围进一步扩大,把各地的特色农产品统筹归置起来,实行线上销售。
 
  湖南宝中旅游在省内有400多家营业网点,邱克西给各门店负责人下了条“死命令”:全部要在“爱抱游”商城注册,每天定期“碰头”,及时反馈有合作意向的旅游商品资源。
 
  “找到事情做,生活有了奔头,才不会轻易放弃。”对于此次疫情,邱克西最担心的是人才的流失,“如果人员纷纷转行,想再聚回来可就难了,而株洲旅游行业今后的发展,还要靠这些人才,尤其是优秀的导游人才。”
 
  事实上,湖南宝中所尝试的线上营销,是疫情期间各景区和酒店普遍在进行的业务。
 
  春节期间,炎帝陵风景区在抖音短视频发布景区短视频,迎风开放的红梅配上娇俏艳丽的少女,让人足不出户也能体验春色美景。
 
  一批酒店把目光瞄准网上外卖市场。西苑宾馆的堂食面点素来受到消费者喜爱。疫情期间,宾馆将其特色面点从线下搬到了线上,让市民坐在家中也能吃到熟悉的味道。这一尝试获得了市场的认可。西苑宾馆副总经理文岱表示,他们的外卖日销售额达到1.5万元,“已经超过了旗下餐饮门店——美食天地一天的营业额。”
 
  潜心练内功
 
  梅花香自苦寒来。“闭关”,也是练内功的机会。
 
  3月上旬以来,市文旅行业逾千名员工每天在“旅逗学堂”等学习平台上打卡,观看各类专家讲课的在线直播。“许多课程质量非常高,让人受益匪浅。”一名旅游从业人员表示。
 
  针对疫情期间企业生存策略、疫情后恢复与重振等问题,省、市旅游协会联合有关机构举办多场高规格的线上专题讲座和培训。市旅游协会导游分会开启直播栏目《株洲导游故事》,400名导游在分享和交流中提升业务水平。
 
  各A级景区、工业旅游点、乡村旅游点、公共服务机构负责人也组成若干学习群,分享学习心得,探讨疫后复兴措施,积蓄力量,“机会总是留给有准备的人。”
 
  政府部门不断在给文旅企业打气。市文旅广体局将省市文旅优惠整理汇编成册,发放给各景区、酒店、旅行社,指导他们充分运用上级政策,促进行业恢复提振。全面落实国家文旅部通知,向旅行社暂退80%的旅游服务质量保证金,以缓解企业的现金流压力。
 
  “租金、税费、员工的五险一金都是企业支出大头。”该局市场管理科科长廖斌表示,在摸底调查酒店、旅行社的生存现状后,他们将情况汇总报给相关部门,建议政府能帮助减免或延迟缴纳相关费用,以减轻企业压力,“他们确实太不容易了。”
 
  备战小长假
 
  参照2003年“非典”后旅游业的爆发式增长,此次疫情危机孕育行业转型发展的新转机,旅游行业正厉兵秣马,做好准备抓住“报复性旅游”机遇。
 
  而即将到来的清明和五一两个假期,则被寄予旅游业复苏的厚望。
 
  伴随春回大地,炎帝陵景区、神农谷景区、神农城景区、湘江生态景区、酒仙湖景区、攸县白龙洞、清水湾畔、云上大院、新世纪艺术馆、中国陶瓷谷等10个A级景区在做好疫情防控的基础上,相继恢复营业,正式有序对外开放。株洲方特也在加紧准备中,将于近日恢复开放。
 
  市文旅广体局副局长谢春利十分看好清明节期间的旅游复苏,“宅家近两个月,许多人都期盼着出去走走,目前株洲全域都为防疫低风险区,具备外出游玩的条件。尤其是炎帝陵和神农谷,它们区域开阔,空气清新,且在疫情期间,由于防控工作到位,整个炎陵县无一例确诊病例,这对市场恢复是一大利好。方特和酒仙湖景区也在加大营销推广力度,推出大幅度门票优惠和特色活动,适合踏春游玩。”
 
  在她心中,下半年的时间表、任务图已经绘就:加大旅游营销推广,让人们发现身边美景、美食。同时利用湘赣合作等机会,发展乡村游、工业游、红色游、亲子游、自驾游……疫情造成的损失,一定要想方设法夺回来。
 
  株洲环球国旅董事长刘宝太告诉记者,利用周末1-2天的短途乡村游、养生休闲游最可能快速崛起,他们正在积极备战小长假,满足亲子客群“说走就走”、户外锻炼的出游需求。
 
  邱克西则将五一假期的周边游业务作为当下营销的重中之重。他鼓励员工们加大营销力度的同时,向景区争取更大的优惠力度。“谈合作、做活动,把市场氛围先营造起来。”多年经验告诉他,这场仗绝不能输。
 
  前不久,上海市文旅局发布通知,当地旅行社和在线旅游企业除跨省(区、市)和出入境团队旅游业务及“机票+酒店”旅游业务外,其他经营业务可正常开展。
 
  “湖南应该也快了吧!”看着窗外落日余晖,邱克西陷入遐思……

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