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旅游业的挑战与机遇在哪里?
发表时间:2018-09-13

旅游业的挑战与机遇在哪里?


在技术革命和生产力有了飞跃发展的现在,国内经济也进入了快速发展的时期,进而不断提高了人民生活水平。在这种经济背景下,人们对于生活的需求逐渐呈现出多元化,以精神需求为主导的产业也在进一步茁壮成长,人们对旅游消费的需求也进一步提升。尤其是在当下互联网技术突破了时空地域的限制因素下,在线旅游业成为了当代旅游业的新型模式,而从过去的人找旅行社,到现在的商家找人,旅游业的对外营销宣传变得越来越重要。

在线旅游市场的蓬勃发展可以说是有目共睹的,尤其是近几年来,我国的旅游业一直保持平稳较快增长,据相关数据统计,2017全年国内旅游总收入超过5.3万亿元,而到2018年底,这一数字已经突破了6万亿左右。在可预测的未来,这一增长趋势还将继续保持。

但在旅游业的发展过程中,也存在着诸多的难题和挑战。尤其是在增长背后,在快速扩张之后留下的问题和新增的问题,对于旅游业都是潜在的风险。

一、客户转化愈发困难,市场需求的多元化逐渐分化

经过一段时间的发展和发掘,在线旅游市场已经建立起相对成熟和完整的模式,以OTA平台为媒介的,客源和市场的流通性和交互加强。商品流通更加频繁,客源的流动性也更强。可以说是买方市场与卖方市场已经形成了自己的市场规则,但是OTA巨头的实力愈发雄厚,而市场份额分配也逐渐固化。

但是在移动互联网时代,信息资讯的自由流通和传播性之广,让用户获取信息更加容易,而酒店对外宣传的媒体形式不断丰富。但消费者的需求在这样的时代背景下,发生了巨大的变化,个性化、圈子化、自主性的特点逐渐让商品供应方难以捉摸,所以想要进一步激发和实现客户营销转化就变得越发困难。

二、消费决策影响因素增多推广转化收益期长

消费者不再是过去的被动获取商品信息,新型消费群体更加主动地获取产品,也更愿意花时间了解相关产品信息和周边资讯。而在互联网的助力下,过去限制消费者的信息不对称限制因素也就变得不再重要,同时也容易受到他人或是宣传信息的误导或是诱导。

所以越来越多的酒店开始注重酒店的宣传推广,也开始建立多渠道的在线营销模式,同时配置相应的线上服务功能。而消费者依循“产生兴趣-了解信息-比较决策-决定前往-二次旅游”模式做出酒店选择,这种选择模式不仅路径过长,也是一个复杂多变的模式所在,在这其中过程里消费者很容易被市场宣传或是风气引导,对酒店来说实现精准营销是十分困难的。

三、酒店品牌与营销效果难以两全其美

一个很尴尬的现实是,酒店在对外宣传推广中要选择一个主题,究竟是以建立酒店品牌还是以产品营销为优先,口碑和业绩难以选择其一,而两全其美就难上加难。即使是传统的酒店豪强,也面临着这样的难题。

依据目前的情况来说,品牌与效果一直处于一个两难的处境。效果转化是品牌建立的有效实现过程之一,但对于注重体验与服务的旅游行业来讲,长期的品牌价值与口碑积累同样重要,却难以在短期内看到实际的数据。因为如果效果无从考证就会导致缺乏科学的营销依据,让营销始终止步于试错性的尝试。

所以对于旅游业而言,有效营销的核心在于精准捕捉核心用户与潜在用户、激发需求与决策链路上的持续影响、以及品牌与效果的兼顾。

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