主页 > it > 正文
IT小白开发600个程序,挽回工作热情
发表时间:2021-10-05

IT小白开发600个程序,挽回工作热情

泰金控将RPA系统带入企业,原本需要7-10个工作天处理的文档,压缩至2-3天,成功提升工作降率、降低时间成本,他们如何将数字工具推广到全公司?

 

 

花大把时间做重复、机械化的工作,任谁都会觉得繁琐,也会削弱工作热情。国泰人寿保单行政部的徐宇声感触特别深,每个月该部门都会收到来自国税局、法院的外部函文,索取客户的保单贷款、理赔等纪录,用于调查税务相关事宜。

 

 

即使公司已经推行文件电子化,但由于这些数据分散在45个不同部门,平均一份文档还是需要人工耗费710天处理。而且随着国税局提供人们的服务愈来愈多元,函文也从平均一年超过3,000件,现在增加到5,000多件。许多同仁碰到跟文档有关的工作,便暗自叫苦。

 

 

为了解决文字处理痛点,徐宇声与团队通过RPARobotic Process Automation,机器人流程自动化),自己动手做了一个文档处理系统,在20192月正式上线。在系统与人工的协力合作下,有效将文档处理天数缩短到23天,在函文数量不断增加的情况下,维持住工作质量。

 

 

国泰人寿保单行政部通过RPA,自创文档处理系统,在系统与人工的合作下,将文档处理天数缩短到23天。图为国泰人寿RPA团队。左1为徐宇声,左2为行政部协理张玲豪,右2为张育菁。

 

 

RPA是一种软件机器人,通过人工设定,可以仿真人类在电脑上不同系统的操作行为,协助人类完成常规、重复性的事务,并且有能力与任何应用程序和系统交流,执行流程具有100%的可靠性和精准度。

 

 

国泰金控是2018年正式将RPA导入银行、人寿、产险3家子公司,并由金控成立的虚拟RMORobotic Management Office,机器人管理办公室)小组负责RPA项目统筹:先是从3家子公司征求有学习意愿的员工,通过考试认证后,成为教学种子队员,再扩散到每个部门里有兴趣的同仁。日后开发上若遇到问题,RMO团队也提供一对一教学,协助排除问题。

 

 

国泰人寿张玲豪协理说,RPA最大的特色在于,不需要具备任何coding(写程序)技巧,如同组合积木一般,使用点选拖曳的方式,就能完成一个自动化的工具,解决工作上的痛点。

 

 

使用数字工具没有想象中困难,通过程序代码平台,使用者只要用点选拖曳等简单方式,就算没有信息背景,也能随手得到许多资源。

 

 

每天收到800封文档,还买电竞鼠标「应战」

 

 

国泰华银行职员陈映庭,也是应用RPA解决工作问题的范例之一。在银行,平均每天会收到800件来自法部行政执行署的行政命令,一年约20万件来函,共有14位全职人力专责回复,「当时我为了做这件事,还去买了一个电竞鼠标,每天都有这么多文档要处理,点鼠标的速度真的要非常快。」

 

 

为了处理这些文档,陈映庭同样通过RPA,交给机器解决,不但速度、正确性提高,还大幅节省了纸张:过去让主管确认文档时,需要印出书面数据,以1份文档4张纸估算,1年就用掉80万张A4纸。

 

 

国泰华银行团队通过RPA让工作流程自动化,不仅效率提升, 1年还能省下约80万张A4纸。图为国泰RPA团队,右2为陈映庭。

 

 

操作简单,也不需要会写程序,听起来学习RPA很容易,但在推行过程中,也遇过不少挑战。国泰金控信息处副总王富民说,员工首先会怀疑RAP真的能替工作带来改变吗?再来就是完全没有IT经验,会担心自己的学习能力。

 

 

为了突破这层心理门坎,王富民总是告诉同事,不要把RPA当成写程序那么可怕,其实RPA很像Excel,只要习惯使用这类办公室软件的人,都能学好。

 

 

人寿保单行政部的徐宇声就说,最难的其实不是学习RPA的过程,而是对于新工具的不理解,以及不确定学了以后,究竟能带来哪些帮助。不过,「现在大家会觉得没有RPA不行。」

 

 

数码转型之前,心态也要先转型

 

 

人寿业务部职员张育菁,研究所念的是金融,同样没有任何IT经验,简单的操作大约一周能上手,复杂的功能也可在一个月左右学成。截至目前,国泰金控从人寿、银行、证券到产险,已经有将近900人具备RPA技能,占国泰总员工数约1.5%,累计开发超过500RPA

 

 

国泰金控数字体验科技部经理卓佑珊认为,与其要员工去上课,更重要的是心态要先转型,让机器人把常规工作变成有价值的东西,员工有成就感,对工作也会更有热情。

 

 

去年,国泰华银行参与政府3.0时,因为申请案件量大,人工审核无法全部消化,与其他银行承做的案件数量有落差。不过,到了今年4.0开办前两周,业务单位就开始自发性地设计RPA,将部分流程自动化,有效将今年承做的案件数增加一倍。

 

 

王富民观察,自从导入RPA后,员工多数的反应是,原本的工作只做一个人的事情,但在投入RPA后,可以完成本来要好几百人来做的工作,「觉得人生都变了。」

 

 

科技改变世界,知识改变命运!


文明播报

国庆长假不“添堵” 文明游园乐呵呵
引领新时代文明实践新风尚
众志成城铸文明 人人参与添光彩
特色文明旅游倡导活动集聚人气
景区呈现文明有序的良好态势!
推动新时代文明实践落地生根
国庆节假期,志愿者助力文明旅游
督导持续!促文明创建常态化
文明旅游为假日旅途增添新风景

it

IT小白开发600个程序,挽回工作热情
美国银行看好深耕于 IT
华为一IT运维被判:提取数据库“优购码
互联网跟IT行业是一回事吗?
每个 IT 人员都需要了解的
IT管理者必备的管理知识体系
从AR赋能智能制造管窥联想“新IT”
5G消息有望10月下旬全国试商用
IT外包的下一步该何去何从?

重庆时时彩

141万大奖差点被“洗”了
福彩提前2天发布彩票中奖信息
“随机5注”和“一注5倍”,有何区别?
彩票中奖也能提前发布?
这么几条送给所有彩民,请记住
双色球开出“6重号”且一“4”难求
彩票公平再度引发巨大争议
福彩中奖信息提前“预定”,彩票中心道
贵阳购彩者喜获国庆“体彩大礼”
友情链接:福彩 topbbs
网站地图

以上整理自互联网如有侵权请及时联系我们进行删除,谢谢!联系邮箱:sheng6665588@gmail.com