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疫情下险企加大IT投入力度
发表时间:2020-05-22 10:53

疫情下险企加大IT投入力度

 

 
 
 

5月20日,众安金融科技研究院发布《危中寻机,海外保险业疫情影响及应对分析》(以下简称“报告”),报告在剖析本次疫情之下国内外险企应对疫情的经验基础上,对行业在后疫情时代的发展提出了建议方向。
从疫情对海外保险业的影响来看,支出端营业中断险、活动取消险等多个险种赔付压力提升,线上化展业的成本也有所加大,收入端多个险种展业明显承压,但健康险或将得到一定提振,而资本市场环境变化加剧也将对险企投资端造成较大影响。
期间,“数据+科技”成为保险不断拓展可保范围的核心基础,保险独有的“经济保障”+“风险管理”行业属性被反复验证。随着保险科技价值的凸显,加之疫情之下消费者对保险线上化的诉求增强,保险行业数字化转型刻不容缓。
疫情下保险业数字化进程加速,67%大型险企或加大IT预算投入
报告指出,保险业可能是和疫情连接最紧密的行业之一,从支出端来看,各国保险业承担比例不一,线上化展业将加大成本。
截止5月17日,新冠肺炎的全球死亡率约为6.61%,对于寿险身故赔付总量的影响相对较小。但是对于病死率、感染人数比例均相对较高的国家而言,如比利时、意大利、西班牙等其寿险行业的身故赔付的压力也将较大。财险方面,营业中断险和赛事取消险将成为此次全球疫情中赔付支出额度较大的险种。如,4月1日,2020年温布尔登网球公开赛宣布因疫情被迫取消,因温网举办方事先投保了赛事取消险,因而可获达1.14亿英镑的保险赔偿。
从收入端来看,全球保险业的多个险种均受到此次疫情的广泛冲击。由于特殊时期陌拜受限,长期寿险压力较大,但对于健康险来说将有一定提振作用,以中国在疫情持续期间的一季度为参考,在2月累计人身险总保费同比增长仅为2%的情况下,健康险2月累计保费收入同比增长高达22%,增速为各个险种中最高。财险方面,受汽车销量下降和全球多个航线停航的影响,出行相关的多个险种收入均呈下降趋势。
投资端,全球范围内,全球保持低利率环境,资本市场波动极为剧烈,也给保险行业的投资收益带来了较大的压力。
值得关注的是,由于疫情期间的社交隔离,多数保险公司需要进行线上展业、远程办公,购置远程运营设备、支持维护相关的数字设备系统以及对员工的线上培训等,支出也相对较大。
此次疫情突袭加速了保险企业对数字化的投入力度。疫情期间,自助服务门户、实时响应式交互系统、用于保单服务和理赔的移动应用程序以及世界级的呼叫中心技术成为疫情期间险企竞争的重点。虚拟检查、自主索赔和基于人工智能的定损、虚拟争议处理法庭等功能也受到海外业界的高度重视。
根据Celent出具的一份对保险公司首席信息官(CIO)的调研,67%的大型保险公司CIO表示已经在疫情暴发之后开始调整和增加公司在IT方面投入的预算力度,仅有8%的大型保险公司CIO反馈不会在2020年增加IT方面的预算。对于小型保险企业而言,反馈不会在2020年增加IT方面预算的比例则有所上升,为16%,或与特殊时期小型保险公司收入的较大缩减有一定关联。
供需双侧变化显著,疫情倒逼保险业数字化转型
更为重要的是,此次疫情之下,全球保险行业积极应对与转变,也为我国的保险行业带来了新的启示与更为清晰的发展方向。
聚焦后疫情时代,在不确定性中寻找确定性成为保险业的课题之一,“数字化转型”将成为接下来一段时间保险业的修炼内功的方向。
首先,从需求侧来看,根据TheDigitalInsurer的调查研究显示,疫情期间受居家隔离、复工复产难等因素影响,消费者对于数字化保险的期望显著提升,倒逼保险公司优化线上服务以满足消费者需求,行业整体的数字化转型已经刻不容缓。


就疫情期间来看,线上流量已成为兵家必争之地,尤其是线上问诊、健康管理需求的增长十分凸显。例如:众安互联网医院、平安好医生、微医等多家公司,在疫情期间均推出了疫情防控专区,并将问诊入口向新闻资讯、娱乐、生活、社交等平台开放,部分互联网医疗平台的疫情防控专区甚至达到18亿次浏览量,成为了保险机构重要的客户来源。
其次,从供给侧来看,保险业数字化转型需要不同类型的参与主体齐头并进,方能加速稳健完成行业的升级迭代。

 
其中,互联网保险企业在新兴技术的快速跟进、落地实践上则具有灵活的优势,将成为行业探索新兴技术、新颖模式,激活行业创新活力的助推器,有效发挥创新试点的作用;相对而言,中小型保险机构可以更为便利且经济地整合外部技术资源,但部分中小型保险公司由于前期技术选型等问题,需要技术领先或具备总体技术解决方案的金融科技企业发挥创新引领作用,以模块化、标准化及SaaS服务的形式为中小保险企业提供灵活、敏捷同时高性价比的数字化转型升级解决方案。头部保险企业应以协同方式带动周边参与者进行融合创新,不断积累科技转化的实践经验,以点带面逐步推动上下游产业链的全面数字化转型。

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