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疫情之下,企业IT管理的BCM思路
发表时间:2020-02-24 19:35

疫情之下,企业IT管理的BCM思路

突如其来的疫情给企业发展带来的损失是不言而喻的,如何从IT管理的角度支持业务连续性,成为企业当下所面临的严峻考验。

 

从战略到策略,构建企业IT应急管理体系

 

当面临突发事件的潜在IT风险时,企业如何提高信息系统突发事件的应对能力,服务商又如何协助企业构建一套切实可行的IT应急管理体系,使之既符合应急管理的一般原理,又适用于企业自身IT应急体系的现实特点,成为守好企业安全的重要关卡。

 

联想服务的应急管理体系主要围绕着“业务战略”展开,其中包含自身业务战略、客户业务战略、以及组织战略三个层面。为了确保BCM在危机时得以有效执行,需要对BCM涉及到的策略、组织、流程、资源四个方面进行协调、控制、优化和复盘。

 

疫情之下,企业IT管理的BCM思路

 

火速支援,疫情之下联想的应急举措

 

面对此次疫情各地区、多项目人员流动受限,甚至大批量员工局限于远程办公的情况下,联想商用服务立即启动了突发事件应急预案,从疫情预警管理、事件级别界定、远程支持预案、卫生防护准备、疫情情况统计、应急事态联络机制、内外信息发布等七大方面,紧急开展了全国项目应急服务保障的统筹规划与监管,并积极辅助客户展开业务应急计划、应急预案的系统设计并落实,为业务的连续提供了有效保障。

 

为紧急支援武汉相关物资及IT系统的快速落成,联想集团于9日内完成了火神山医院的正式交付。通过采用智能云桌面解决方案,借助虚拟化技术实现了操作系统在终端的快速部署;同时,借助“集中管控、分布运行”的方式,实现了IT设备的管理与维护。

 

面对此次突发的疫情,联想商用服务通过智能服务平台魔方的“云服务模式”,将原有CC呼叫中心的集中式职场坐席模式,切换成分散式SOHO坐席模式,让广泛分布于全国的工程师在家即可处理,进一步确保了对客户服务的连续性。

 

完善系统化移动办公服务,推进云上办公安全

 

在疫情的影响下,移动办公需求迅速提升。未来,在移动办公服务中,应充分利用应用工具,梳理用户服务链条以及远程服务过程,并采取人工关怀、时时沟通、结果导向的管理方式。不应局限于个别软件,而要与企业具体的业务需求与服务特点相结合,通过移动终端和互联网紧密连接,打破空间与时间的限制,对服务数据的采集和处理实现实时化和统筹化管理。

 

随着移动办公、视频会议、在线教育等需求的不断增加,信息安全也成为了云上办公必须攻克的重点难题。对于企业而言,应在云上办公的网络传输过程中加强安全管控,以确保网络稳定、安全;且应对数据进行分类分级、并予以对应的安全防护,以确保核心资产不外泄;此外,还应对接入企业办公环境尤其是生产环境的远程终端设备、VPN权限加强管控,以确保在服务灵活性加强的同时平衡云环境中的风险管理。

 

总之,企业制造产品和提供服务的商业模式,正因移动互联网等因素在发生显著变化。企业需要跳出工具思维和行业边界,思考如何打通服务链条,为用户提供价值、为业务提供稳定而连续的保障。

 

联想深耕IT服务15年,已累积多年的行业认知及服务经验,希望通过此篇洞察文章,为更多企业伙伴提供思考与启发。

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