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2018年度IT服务管理体系优化项目总结
发表时间:2019-08-13

2018年度IT服务管理体系优化项目总结

为全面提升中银商务信息科技风险管理水平,进一步强化运维服务能力,中银金融商务有限公司于2018年第四季度启动了IT服务管理体系优化项目,该项目现已顺利完成。
 
项目背景
 
中银商务信息科技部以中国银行总行要求及ISO20000/27001国际标准为依据,于2010年底通过了认证机构的审核,是国内同业中第一家同时通过这两项国际管理体系认证的机构。
 
随着近年来公司业务规模不断增涨,为进一步深化科技管理体系,充分发挥流程服务与辅助引导的作用,信息科技部借助ISO证书再认证的契机,成立专项工作组,开展了对体系和流程进行梳理、适用性评估及优化的工作。
 
实施过程
 
工作组通过调查问卷、查阅文件、人员访谈、现场走查等形式,完成人员访谈26人次,调阅已有文档180余份,运用差距评估方法论,同时结合管理层的要求,明确了下一步工作方向和重点。工作组经过多轮次、全方位、深入的讨论和评审,利用近2个月的时间完成了25个课题的改进研究工作,对IT服务管理体系进行了优化及推广。
 
 
 
项目成果
 
此次优化内容包括:
 
一、精简15个冗余流程及文档,以提高工作效率;
 
二、优化31个流程环节,以保证生产管理及风险控制环节的有效性;
 
三、通过共享IT服务与信息安全管理体系制度及记录、定期开展联动的应急演练、统一信息科技管理工具、交叉开展审核方式,推进多地科技管理体系的有效衔接和融合。
 
至此,中银商务信息科技部科技管理体系优化工作圆满收官。在公司转型发展、变革图强的关键时期,信息科技部将持续推动公司IT服务与信息安全管理体系建设,切实提升IT服务管理水平及体系运营效果,助力打造最佳客户服务体验,为保障中国银行客户服务水平提供有力的科技保障。

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