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强化IT服务管理提升运维管理水平
发表时间:2018-07-12

强化IT服务管理提升运维管理水平


IT服务错综复杂,运维管理千头万绪。农行山东分行借助总行IT服务管理平台,以服务和事件为驱动,建立了规范、统一、高效的IT服务一体化管控体系。通过全面的渠道覆盖、完善的工单管理流程、高效的协作机制,从根本上提高了IT服务工作效率和质量。

所谓“三分技术,七分管理”。山东分行科技与产品管理部不断探索,积极实践,依托总行IT服务管理平台,全面建成了事件、变更、问题、服务请求等核心IT服务管理流程,拓展定制了人员进出机房、软件归档、软件验收测试、二级分行项目投产等多个本地化特色管理流程。流程定制遵从总行的规章制度,借鉴ITIL最佳实践框架,按照ISO20000标准规划设计,充分融合本行管理需求量身定制。

IT服务管理体系全省推广后,进一步夯实了一体化运维管理基础,低成本、穿透式管理成效突显,利用“量化”的管理数据,为分析、检查、督导生产运维工作提供了依据。重点研究实施的非现场、免打扰检查机制,通过数据分析解读管理工作,提升了检查的精确性、规范性、覆盖率。

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