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4S战略再度升级 联想引领IT新零售变革
发表时间:2018-01-29

4S战略再度升级 联想引领IT新零售变革

2018年年初,一年一度的美国CES上,联想集团不仅仅发布了众多新品,获得了80项创新大奖,而且联想集团执行副总裁兼中国区总裁 刘军还对中国区的业务进行了再次的调整和升级。以刘军为首,联想集团副总裁、中国区消费业务总经理 张华,联想集团副总裁、中国区赋能中心总经理兼中国区首席设计官 姚映佳,联想集团旗下新零售公司、天禧传奇科技有限公司CEO 周铭,联想集团中国区CMO 王传东在内的新五人管理团队齐齐亮相,为整个中国区的业务搭建了完整的班底。

当时,在谈到联想中国区的发展战略时,刘军指出,中国区的业务未来分为两个部分,一是业务模式重构,让中国广大中小企业客户和消费者能够直接体验到联想及合作伙伴的产品和服务;二是通过开放的智能平台为用户提供智能生态产品和服务。

4S战略再度升级 联想引领IT新零售变革

联想集团中国区管理层“五虎将”

战略的调整,是对当下历史节点的思考。联想在中国面临着一个重要的历史时期,其中既有挑战又有机遇。联想虽然处于行业领先地位,但PC市场持续下降是事实,联想在业务成长方面将会面临着巨大的挑战;在移动互联网时代,中国与世界并驾齐驱,在某些方面甚至成为领导者。而在即将到来的智能物联网时代,中国有实力成为领导者。这是非常好的历史机遇,联想需要快速抓住机会。

而在智能物联网时代到来之前,联想率先制定了联想智能生态战略。在联想智能生态中,合作伙伴是非常重要的一环。刘军也曾提出,联想会用资本赋能的方式投资到有前景的企业中,与合作伙伴进一步深度绑定。未来联想新零售会出售三种品牌的产品,一是联想品牌的产品,二是联想赋能品牌的产品,三是联想智选的产品。联想与其他布局智能生态企业不同的是,联想会对产品深度赋能帮助合作伙伴将产品做好,帮助企业对业务进行深度优化。而且联想会在云端搭建更加一体化的客户体验,是更整体化的设计,这是联想的第三波战略:设备+云。总体而看联想的生态要更加开放。

4S战略再度升级 联想引领IT新零售变革

联想集团副总裁、中国区消费业务总经理 张华

在联想智能生态的建设中,新零售在其中扮演了重要的角色。新零售的本质是利用互联网工具、利用人工智能技术为零售提速。联想新零售要为用户提供线上线下相整合的体验,而在新零售体系方面,联想更是具有两大优势,一是线下体系完善,二是服务体系完善。目前联想已经完成了对联想新零售的总体设计,系统开发正在进行中,联想也会让所有人看到变革。

这种变革的确迅速的到来,2018年1月28日,联想全球首家新零售店:联想智生活直营店就在北京高端购物广场金源燕莎隆重揭幕,这标志着联想正式开启了史上第四次零售变革风潮。开业当日,联想智生活店当即掀起特惠“智能风暴”活动,全场智能设备售价低至1折起,无数顾客驻足停留,排起长龙进店体验,并哄抢爆款新品。

随着首家智生活直营店开业,联想正式掀开了IT新零售变革的新篇章。联想集团副总裁、中国区消费业务总经理 张华认为:在过去20多年,从创建代理分销制,到建立1+1特许专卖店体系,再到电商营销,联想已经进行了多次零售革新,一直在引领IT零售变革。2017年,联想的零售体系还在进行新的迭代,其一口气在全国60个城市打造了140多家IT零售界的4S店。通过对4S店的运营和经验积累,联想又进一步完善了产品展陈、仓储物流、销售管理、营销服务等环节。如今,随着智生活首店的诞生,联想倡导的“4S”内涵,也从之前4S店的智能设备销售(Sales)、亲民IT服务(Service)、尊享会员权益(Super VIP)、线上线下一体化(Seamless),进一步迭代为智生活店的精品智能设备销售(Sales)、亲民IT服务(Service)、黑科技产品展示(Show)和更开放的社群化体验(Social)。

此次开业的金源燕莎智生活店,正是天禧传奇旗下首家智生活店,未来一年,天禧传奇将计划在全国开设150家新零售店,公司将采用迭代变换的方式推进新零售体系变革。

4S战略再度升级 联想引领IT新零售变革

联想集团旗下新零售公司、天禧传奇科技有限公司CEO 周铭

联想集团旗下新零售公司、天禧传奇科技有限公司CEO 周铭表示,“新零售”概念是2016年中期提出,零售业厂商对这一理念有着不同的理解,所以也导致每个企业在做新零售的拓展时会有不同的做法。比如,有些企业是从线上往线下做,确实擅长线上的拓客、系统管理。有些企业是从线下往线上做,它的DNA是基于线下的管理经验和对场景的把握。这些区别,体现了每家企业在实现终极目标时,方式上的不同。而联想新零售的路径和特点则可以说是特立独行,别具一格。联想服务的4S内涵是最具特点的一环,简单来说,联想从1998年开始做1+1专卖店就已经有类似刚刚场景中的电脑课程、上门就近服务。用户会发现其他新零售带服务的不多。第二点,联想店面摆设的产品也是最新、最前沿的科技产品。进入大厅,首先看到的是很酷很炫的联想拯救者WINBOT概念机。左侧是基于人工智能的体验场景。新零售店面并不是以插线板、充电宝为体验和购买场景,而是具备前瞻性,譬如人工智能方面高端的用户体验场景,如此才能达到“新零售”的创新概念,而这也是联想应该具备的素质。

如此看来,天禧传奇所科技有限公司承载的是联想新零售布局,在整个联想的消费业务里无疑是转型的排头兵,是联想零售体系发展的领头羊。而新零售体系所承载的产品,除了现有的PC业务,还要向智能物联网设备产品去拓展。所以,关于产品和选品,未来的产品由三大部分构成。第一部分是联想品牌,联想母体公司开发的产品,包括PC和智能设备,会在新零售店里销售。第二部分是联想设计的SIoT产品业务线赋能的智能生态产品。另外一部分是第三方的选品业务,通过专业团队、专业人士,好的品牌合作方,把优质产品选定到新零售产品体系里,给用户提供一体化的产品组合。

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联想集团副总裁、中国区赋能中心总经理兼中国区首席设计官 姚映佳

第一部分很好理解,联想品牌的产品就是联想生产制造且销售的产品。而关于第二部分,联想设计的SIoT智能生态产品,联想集团副总裁、中国区赋能中心总经理兼中国区首席设计官 姚映佳指出,谈到生态,最后交付给用户的本质价值是产品、服务和未来的内容。联想成立了专门的组织来支持新零售,专门支持在产品和未来体验上的创新,并将部门称作赋能中心,它包括产品、渠道、服务、AI、资本五个方面,支持联想在生态和对外合作上可以孵化更多的跨产业、跨领域的产品。未来以产品为远景和载体,包括居家的场景,通过这些场景为新零售提供系统解决方案。此时此刻,从整个生态的角度,从赋能中心的角度,以及支持新零售前后端一体化的角度,联想也相信基于前端更接近用户,基于后端整合产业的系统能力和价值,能够为中国用户提供更加有竞争力、更加有吸引力的产品。

对于第三方优选来说,联想会完成产品价格体系,满足新零售店面的经营需求,而其他品牌也会协调其产品定位,来完备这一合作体系。

所以,联想在新零售智生活店面中采用“水墨价签”的方式来规范管理价格体系,而“水墨价签”也是联想直营店的一大特色。通过水墨价签,店内产品售价和会员折扣价,均可直接连接到营销系统,其实时显示的价格均为全国统一价,并可通过后台实现一分钟全国统一调价。消费者只要扫描价签二维码,即可查看各类产品详情并能进行实时分享,而店面销售人员也可通过“水墨价签”的条形码获得所有就近店面和仓库产品的实时库存,这样便可为消费者提供更多交货选择。

4S战略再度升级 联想引领IT新零售变革

联想,传奇再启

值得一提的是,直营店店内商品价实行线下线上同款同价策略,这意味着,消费者可线下购货线上支付,也可线上支付到店取货。在店内,消费者除了可以购买展陈的产品外,还可通过O2O大屏线上下单。

那么,问题来了,联想如何控制线上线下同款同价呢?对此,张华认为线上、线下能不能同价,取决于两个层面的事。第一个层面是渠道效率能不能接近,如果接近才能实现同价的基础。第二个层面是管理的问题,整个新零售的体系设计中,中间渠道层极短。如果中间渠道的利益分配的长度差不多,可以帮助厂商实现同价的基础。当然,最重要的是管理,联想新零售是加盟和直营的模式,对经营者是强管理,也可以达到同价的目的,当然,关于这一点,张华自信的表示:联想可以做到。

新零售给用户带来的,一是交易效率的提升。因为用户行为发生了变化,通过全网接触,给用户提供便利的选择、体验、购买的全过程。二是体验的提升。在新零售店里有丰富的产品品类。细致来看,每一个产品都是场景化展示的,体验非常好。在交易的过程中,都是电子价签。通过电子价签实现全网同价,这对用户来讲也是体验的提升。以往,同样一个厂家的产品,线上、线下的价格不一样,作为消费者来讲,刚买到一个产品,看到不同的价格,甚至更低的价格,这种体验是非常不好的。而新零售给用户带来效率的提升,体验也在提升。所以,用户的确应该为联想新零售体系变革而产生出的店面欢呼,同时,对新零售店面体验感兴趣的朋友,不妨去北京世纪金源四层的联想店面深度体验一下,感受一下。

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