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一窗式办理,山东政务服务很贴心
发表时间:2020-10-17

一窗式办理,山东政务服务很贴心

深化“一次办好”改革,是转变政府职能、建设服务型政府的重要目标,更是推动经济社会高质量发展的关键之举。近期,山东各地紧紧围绕民需民盼,瞄准企业群众办事所面临的痛点、堵点、难点,以改革创新为抓手,高质量、高标准推动“一次办好”改革,以优质的服务质量换取群众的幸福指数。
 
网格服务与百姓需求“无缝对接”
 
济南历下区燕山街道全力推进政务服务深化改革,探索党群服务中心、便民服务中心、综治中心、网格中心等“多心合一”服务模式,全面实现“站点建在格上、窗口嵌入格中、服务扎根格下、党旗插到格心”的无缝覆盖,织密“便民服务网格”,采用“百姓点单、窗口接单、社区验单、大众评单”的“四单”工作法,做到线上接领任务和线下便民服务的有机结合,让网格服务与百姓需求实现“无缝对接”,让群众真正享受到“一次办成、一次办好”的改革成果。
 
百姓按需“点单”。居民可充分利用社区居民楼服务微信群、服务热线等线上平台,根据自己的需求轻松“点单”,辖区和平路北社区便民服务站创新了“网格架起服务点、窗口前移入院里的”新型服务模式,将庭院网格做“前台”,社区窗口变“后台”,扩充服务功能、提高服务速度,提升服务温度。
 
窗口及时“接单”。网格员第一时间通过微信或电话认领“需求单”,将点单需求进行梳理归纳,紧扣维稳、环境、保健、就业、文娱、扶困、学习等多项便民服务主题,为居民“量身定做”多样化个性服务,快速、精准解决居民的难题,使网格服务与居民需求达到高度匹配。
 
社区严格“验单”。社区第一责任人采用随机“抽检”、“定检”和绩效考核的方式,对各网格工作效果进行评分,确定优秀、合格、不合格名次,通过网格间的“比学赶帮超”,将便民服务做实、做细、做准。
 
大众满意度“评单”。全面实施线上线下居民满意度测评,积极听取居民的意见反馈,以大众“评单”为指挥棒,哪里不满意就改哪里,实时更新完善,调整服务项目,使服务更接地气、更便捷。
 
设立“一窗式”服务专区
 
“现在平度市的营商环境真是越来越好了。企业开办全程一分钱不用花,我们坐在办公室,只是动了动手指,印章和执照就能快递到家,光这一项服务就给园区的企业节省了近2万元的费用。”近日,青岛平度市经济开发区青岛海棠融媒体创业园区工作人员陶某在为7家新引进企业办理企业登记注册时由衷地感叹道。
 
今年7月份,青岛平度市行政审批服务局联合税务、银行等部门在市民中心服务大厅设立了“企业开办一窗式服务专区”,企业开办环节的审批事项在线下企业开办专区即可全部办结,减少企业开办者负担的同时,有效提高了企业开办的效率。
 
“在平度,开办一家企业就像逛便利店和网上购物一样方便。”陶某自豪地说,“作为运营管理公司,我们最能体会到这种变化给企业带来的便利,进一步优化营商环境,提高企业开办满意度,更好地助力企业发展。”
 
线上线下双联动,助力企业开办高效、便捷。一方面,通过“一窗”+“一站”的审批服务方式,企业登记、印章刻制、发票申领等业务实行统一窗口受件、出件。另一方面,通过“青易办”APP或者线上登录“青岛市企业开办及注销智能一体化平台”网站,便可实现全程电子化操作,企业开办者足不出户就能完成营业执照、税务、刻章、社保医保登记以及公积金开户等全部审批手续,并通过快递接收营业执照和全套的免费印章。
 
“三一”服务模式擦亮示范品牌
 
“我们企业通过全程电子化登记,仅用了不到1个小时,就把营业执照、公章、税务、住房公积金和银行开户都办好了,不光一分钱不花,还免费拿到了公章和税控盘,现在窗口办事真是太方便,太快了!”济宁曲阜一众建筑工程有限公司办事人员拿着营业执照、公章和税控设备,对便捷的办理流程赞不绝口。
 
据介绍,企业开办“三一”服务模式指的是三种路径、一小时办结。“三”是指全程网办、窗口帮办和微信代办三种路径,“一”是指“一小时办结”:企业一次到窗口即可以免费领取营业执照、公章和税控盘,办好税务、社保、医保、住房公积金等部门登记,在3家商业银行选择办理银行开户,实现了企业开办最简化、最优化。
 
“通过推出企业开办‘三一’服务模式,把企业开办的7个环节压缩到1个,全程电子化登记实现了企业开办‘零材料’‘零见面’‘零跑腿’。今年6月初,在免费刻制公章的基础上,我市又增加了免费提供发票及税控设备项目,再加上为企业提供的免费邮寄营业执照等服务,我们已为740余家企业提供了政府买单服务。”曲阜市行政审批服务局市场准入科负责人蒋杰介绍说。
 
“下一步,曲阜市行政审批服务局将以‘最便捷、最贴心、最高效’的精准服务,推动放管服改革向更简、更快、更优发展,着力打造优惠群众的行业新形象、新亮点。”曲阜市行政审批服务局相关负责人说。
 
记者了解到,1—9月份曲阜市为民服务中心共办理各类政务服务业务二十余万件,按时办结率100%,提前办结率99.5%,群众满意率达到100%

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